Політика конфіденційності

Хто ми

Znovo (znovo.app) є маркетплейсом уживаних речей. Znovo вирішує, як використовуються твої дані, і відповідає за них.

З будь-яких питань про твої дані пиши на [email protected]. Відповідаємо українською, португальською або англійською.

Що ми зберігаємо

Лише те, без чого сервіс не працює і без чого не вберегти людей:

• Твій акаунт: email, ім'я, яке ти вказуєш, мова. Якщо додаси: номер телефону, місто й приблизне розташування, ключі входу (ми зберігаємо лише їхню публічну частину) і зв'язок з акаунтом Google, якщо входиш через Google.
• Збережені адреси: місця зустрічі й адреси доставки з ім'ям і телефоном отримувача.
• Твої оголошення: фото, опис, ціна, місто й район. З кожного фото під час завантаження ми видаляємо геолокацію й дані камери.
• Чати й замовлення: твої повідомлення, замовлення, а також адреса доставки чи номер відстеження, які ти передаєш для замовлення.
• Платіжні дані, які продавець додає для покупця: номер MB WAY або IBAN з ім'ям власника. Ми показуємо їх лише покупцеві цього замовлення. Ми ніколи не переказуємо й не тримаємо гроші.
• Відгуки, які ти пишеш і отримуєш, і цифри з твоїх угод, як-от час відповіді й завершені угоди.
• Квитанції про донати, які ти публікуєш. Особисті дані ти закриваєш на своєму пристрої до завантаження, тож незакритий файл до нас не потрапляє.
• Записи безпеки: коли повідомлення в чаті містить платіжні чи контактні дані, ми записуємо сам факт, а не текст. Справи модерації, пояснення, які ти нам надсилаєш, і наші рішення.
• Звернення в підтримку: те, що ти пишеш, іде на нашу пошту підтримки. На сайті ми зберігаємо лише тему, дату й номер звернення.
• Анонімна статистика відвідувань: які сторінки відкривають і як швидко вони завантажуються, звідки прийшов візит (назва сайту або мітка кампанії) і якими функціями користуються, наприклад пошук, що нічого не знайшов. Щоб порахувати один візит, ми поєднуємо твою IP-адресу й браузер із випадковим ключем, який змінюється щодня, і зберігаємо лише результат. Твоя IP-адреса, браузер, акаунт і сесія ніколи не зберігаються разом із цією статистикою, тож ми не можемо дізнатися, хто ти, чи пов'язати візит з іншим днем.
• Технічні дані: твоя IP-адреса, недовго, щоб зупиняти зловживання, наприклад надто часті запити коду, і cookies з переліку нижче.

Навіщо ми їх використовуємо

• Щоб надавати сервіс, яким ти користуєшся: акаунт, оголошення, чат, замовлення й відгуки. Правова підстава: договір з тобою (GDPR ст. 6(1)(b)).
• Щоб берегти людей і зупиняти шахрайство: правила безпеки в чаті, модерація, ліміти проти зловживань і записи, які лишаються після видалення акаунта. Підстава: наш законний інтерес та інтерес інших користувачів (ст. 6(1)(f)) і вимоги закону (ст. 6(1)(c)).
• Щоб надсилати потрібні для сервісу листи й SMS: коди входу, новини про замовлення й нагадування про угоди. Які листи-нагадування отримувати, вибираєш ти в налаштуваннях пошти в профілі.
• Щоб перекладати оголошення, відгуки й повідомлення: так люди без спільної мови можуть домовитися (договір і наш законний інтерес).
• Щоб за анонімною статистикою відвідувань розуміти, як користуються Znovo, і робити сайт кращим і швидшим. Підстава: наш законний інтерес (ст. 6(1)(f)).

Машинний переклад і ШІ

Оголошення, відгуки й повідомлення в чаті автоматично перекладаються українською, португальською та англійською. Цей текст обробляють моделі Gemini від Google на Google Cloud Vertex AI, у дата-центрі в ЄС.

Коли ти просиш нас заповнити оголошення за фото чи зробити опис охайнішим, ці фото й слова йдуть до того самого сервісу. Пошукові фрази розуміють ті самі моделі. Якщо Google не відповів на пошукову фразу вчасно, замість нього може відповісти Anthropic (Claude), у США. Якщо Google недоступний довше, ми можемо також передати Anthropic заповнення оголошень і охайніші описи. Повідомлення з чату до Anthropic не потрапляють ніколи.

Ці постачальники обробляють дані лише для нас і не навчають на них свої моделі. Ми не використовуємо ШІ, щоб читати твій чат заради безпеки: ці перевірки працюють за простими фіксованими правилами. Жодне рішення з юридичними чи подібно важливими наслідками для тебе не ухвалюється автоматично. Рішення модерації ухвалює людина.

Хто бачить твої дані

Ми ніколи не продаємо твої дані. У Znovo немає реклами й сторонніх інструментів аналітики. Відвідування ми рахуємо самі й анонімно, як описано вище. Єдине стеження, яке ми не можемо вимкнути, є в наших листах: Brevo, що їх надсилає, рахує, чи лист відкрили і чи натиснули посилання в ньому. Brevo рахує це анонімно, не пов'язуючи з твоєю адресою, а ми цих цифр не використовуємо.

Деякі з цих постачальників працюють поза ЄС (глобальна мережа Cloudflare, Anthropic у США). Такі передачі захищені стандартними договірними умовами ЄС або рамкою захисту даних ЄС і США (Data Privacy Framework).

• Усі: твої оголошення, ім'я, місто, дата реєстрації, значки, відгуки й цифри угод, а також квитанції про донати, які ти публікуєш. Кожна квитанція показує твоє ім'я, на твоїй сторінці й на сторінці благодійності.
• Інша сторона угоди: те, що потрібно для угоди. Продавець бачить адресу доставки, покупець бачить платіжні дані, які додав продавець.
• Компанії, які обслуговують частини сервісу для нас: netcup (сервери в ЄС), Cloudflare (мережа, доставка контенту, зберігання фото й пересилання листів на нашу адресу підтримки), Brevo (листи й SMS, Франція), Google (вхід через Google, наша пошта підтримки і ШІ-сервіси, описані вище) та Anthropic (ШІ-сервіси, описані вище). Кожна обробляє дані лише за нашими інструкціями.
• Державні органи, коли цього вимагає закон.

Як довго ми їх зберігаємо

• Акаунт і все, що ти до нього додаєш: доки ти не видалиш акаунт.
• Сесія входу: 30 днів після останнього візиту.
• Коди входу: 10 хвилин.
• Розпочате й неопубліковане оголошення: 90 днів після останньої зміни.
• Адреса доставки й платіжні дані, які передали для угоди: 90 днів після її завершення. Якщо про проблему з угодою повідомили, то 180 днів.
• Запис про звернення в підтримку: 12 місяців. Листи в нашій пошті підтримки: теж 12 місяців.
• Фото, додане до пояснення у справі модерації: 30 днів після закриття справи.
• IP-адреси для лімітів проти зловживань: від кількох хвилин до кількох годин.
• Статистика відвідувань: окремі події 90 днів, далі лише підсумки за день. Текст пошуку, що нічого не знайшов: 30 днів.

Коли ти видаляєш акаунт

Акаунт можна видалити самостійно в профілі. Ми стираємо твій email, ім'я, телефон, адреси, платіжні дані, ключі входу, підключені способи входу, чернетки й збережене. Твої оголошення одразу зникають із Znovo й переходять в архів. Уже опубліковані відгуки, написані тобою, лишаються без твого імені, а ще не опубліковані видаляються.

Дещо лишається, але без твого імені, бо це потрібно іншим людям або закону: розмови й записи угод, які лишаються в іншої сторони, суми донатів, а також записи безпеки й рішення модерації, які ми зберігаємо проти шахрайства (GDPR ст. 17(3)). Видалити акаунт не вийде, поки триває замовлення з передоплатою або відкрита суперечка. Якщо твій акаунт призупинено, напиши на [email protected], і ми видалимо його за тебе.

Cookies і сховище на твоєму пристрої

Ми використовуємо лише те, без чого сайт не працює, тому банера про cookies немає:

• Cookie сесії, щоб не входити щоразу заново, і cookie безпеки, що захищає твої дії від підроблених запитів.
• Мова, місце для каталогу, яке ти обираєш (зберігається 90 днів), і вигляд стрічки на телефоні: по одній чи по дві речі в ряд.
• У сховищі браузера: твої недавні пошуки, розпочате оголошення й обране, збережені до входу, і позначка, що на цьому пристрої є ключ входу. Вони лишаються на твоєму пристрої.
• Статистика відвідувань не використовує cookies і нічого не зберігає на твоєму пристрої.

Твої права

Ти можеш попросити копію своїх даних, виправити їх, видалити, обмежити їхнє використання чи заперечити проти нього, або отримати їх у форматі для перенесення. Ти можеш будь-коли відкликати згоду чи заперечити проти обробки, наприклад вимкнувши листи-нагадування в налаштуваннях пошти в профілі.

Пиши на [email protected]. Відповідаємо протягом місяця. Якщо вважаєш, що ми обробляємо твої дані неправильно, можеш подати скаргу до португальського органу захисту даних CNPD (cnpd.pt).

Вік

Znovo для людей від 18 років. Батьки продають дитячі речі через власні акаунти.

Зміни

Коли ця політика змінюється, ми оновлюємо дату вгорі. Якщо зміна важлива для тебе, ми скажемо про неї листом або в застосунку ще до того, як вона почне діяти.