Умови користування

Що таке Znovo

Znovo (znovo.app) є місцем, де люди продають і купують одне в одного вживані речі. Ми допомагаємо створити оголошення, знайти річ, поговорити й домовитися. Сам продаж відбувається між покупцем і продавцем: Znovo не є його стороною.

Znovo ніколи не бере, не тримає й не переказує гроші. Ви платите одне одному напряму. Статус «Зарезервовано» означає лише, що продавець погодив замовлення й притримує річ для тебе. Оплату ми не бачимо.

Твій акаунт

• Тобі має бути щонайменше 18 років.
• Одна людина, один акаунт. Використовуй справжнє ім'я або ім'я, за яким тебе впізнають, і тримай контакти актуальними.
• Нікому не передавай пошту й коди входу. Znovo ніколи не просить у тебе код.

Продаж

• Продавай лише як приватна особа: власні вживані речі, а не товар, куплений для перепродажу, і не від імені бізнесу. Торговцям продавати в Znovo не можна.
• Продавай лише те, що в тебе є і що тобі можна продавати.
• Використовуй власні фото й чесно описуй річ, разом з усіма відомими тобі дефектами.
• Не продавай нічого забороненого в Португалії, а також: зброю, наркотики й ліки, алкоголь і тютюн, підробки, крадене, тварин, документи, контент для дорослих, відкликані чи небезпечні дитячі товари.
• Ціну й умови доставки визначаєш ти. Зарезервовану річ не можна одночасно продати комусь іншому.

Купівля й угоди

• Найбезпечніше домовитися про зустріч: ти оглядаєш річ і платиш лише після цього.
• З доставкою покупець платить повністю до того, як продавець відправить річ. Накладеного платежу немає.
• Znovo не перевіряє речі, оплати чи доставки й не може їх гарантувати. Повідом нам про проблему: ми її фіксуємо й вживаємо заходів щодо причетних акаунтів.
• Ви обоє підтверджуєте, що угода відбулась. Лише тоді можна залишити відгуки.

Купівля в приватної особи

Кожен продавець у Znovo є приватною особою, а не торговцем. Законодавство ЄС про захист прав споживачів діє, коли купуєш у бізнесу, тож на покупки тут воно не поширюється: немає права повернути річ протягом 14 днів і немає гарантії торговця.

Тому оглянь річ, перш ніж платити, розпитай продавця про все, що викликає сумнів, і домовтеся в чаті, що робити, якщо щось не так. Ми кажемо про це на кожному оголошенні й перед замовленням, як того вимагають правила ЄС для онлайн-маркетплейсів.

Чат

• Спілкуйтеся в Znovo. Саме цю розмову ми можемо переглянути, якщо щось піде не так.
• Не надсилай посилань на оплату, не проси кодів з SMS і не тисни на людину, щоб вона заплатила раніше, ніж готова.
• Коли повідомлення містить платіжні дані, обидві сторони бачать попередження. Коли в ньому платіжні чи контактні дані, ми записуємо цей факт.

Відгуки

Відгук можна залишити лише після угоди, яку ви обоє підтвердили, і обидва відгуки публікуються одночасно. Пиши чесно, як було. Ми видаляємо відгуки, які ображають, погрожують, розкривають чужі особисті дані або не стосуються угоди.

Донати

Продавець може вказати, що передасть частину продажу фонду. Донат іде від продавця напряму фонду. Продавець повідомляє про нього й публікує квитанцію. Znovo не перевіряє донати, тому ми показуємо їх як повідомлені, а не перевірені. Будь-хто може поскаржитися на квитанцію, що виглядає несправжньою, і ми знімемо її, якщо так і є.

Як повідомити про незаконний вміст чи порушення

Будь-хто може поскаржитися на оголошення, повідомлення, відгук, квитанцію чи акаунт. Якщо в тебе є акаунт, скористайся формою зв'язку. Якщо ні, напиши на [email protected]. Додай посилання, опиши, що саме не так і чому ти вважаєш це незаконним чи порушенням цих правил, і вкажи своє ім'я й email.

Ми підтвердимо, що отримали скаргу, уважно й неупереджено її розглянемо й повідомимо про рішення.

Що ми можемо зробити

Якщо щось порушує закон або ці правила, ми можемо зняти оголошення, відгук чи квитанцію, попередити акаунт, призупинити благодійність у його оголошеннях, тимчасово заблокувати чи закрити його. Ми повідомляємо людині, якої це стосується, що ми вирішили й чому, і як із цим не погодитися.

Щоб оскаржити рішення, відповідай на повідомлення або напиши на [email protected]. Людина перегляне його ще раз. Також можна звернутися до сертифікованого органу позасудового врегулювання спорів або до суду.

Відповідальність

Ми дбаємо, щоб Znovo працював і був безпечним, але надаємо його таким, як є. Ми не відповідаємо за речі, оплати чи доставки між користувачами, а також за те, що пишуть користувачі. Ніщо в цих умовах не обмежує твоїх прав споживача чи нашої відповідальності там, де закон цього не дозволяє.

Закриття акаунта

Ти можеш будь-коли видалити акаунт у профілі. Ми можемо тимчасово заблокувати чи закрити акаунт, що порушує ці правила, як описано вище.

Право й контакт

Ці умови регулюються правом Португалії. Якщо ти споживач, можеш також звернутися до суду за місцем проживання. Наш контакт для користувачів і органів влади: [email protected], українською, португальською або англійською.

Коли ці умови змінюються, ми публікуємо нову версію, показуємо її дату вгорі й просимо тебе прийняти її під час наступного візиту, перш ніж торгувати далі.