Política de privacidade

Quem somos

A Znovo (znovo.app) é um mercado de coisas em segunda mão. A Znovo decide como os teus dados são usados e é responsável por eles.

Para qualquer questão sobre os teus dados, escreve para [email protected]. Respondemos em ucraniano, português ou inglês.

O que guardamos

Só o que o serviço precisa para funcionar e para proteger as pessoas:

• A tua conta: email, o nome que indicas, o teu idioma. Se os adicionares: número de telemóvel, a tua cidade e localização aproximada, chaves de acesso (guardamos só a parte pública) e a ligação à tua conta Google, se entrares com o Google.
• Moradas que guardas: locais de encontro e moradas de envio, com o nome e o telemóvel de quem recebe.
• Os teus anúncios: fotos, descrição, preço, cidade e freguesia. Retiramos a localização e os dados da câmara de cada foto quando é carregada.
• Conversas e encomendas: as tuas mensagens, encomendas e a morada de envio ou o número de seguimento que partilhas para uma encomenda.
• Dados de pagamento que um vendedor adiciona para um comprador: um número MB WAY ou um IBAN com o nome do titular. Só os mostramos ao comprador dessa encomenda. Nunca movimentamos nem guardamos dinheiro.
• As avaliações que escreves e recebes, e números dos teus negócios, como o tempo de resposta e os negócios concluídos.
• Os recibos de donativos que publicas. Tapas os dados privados no teu dispositivo antes de carregar, por isso nunca recebemos o ficheiro sem tapar.
• Registos de segurança: quando uma mensagem tem dados de pagamento ou de contacto, registamos que isso aconteceu, não o texto. Processos de moderação, as explicações que nos envias e as nossas decisões.
• Pedidos de apoio: o que escreves vai para o nosso email de apoio. No site guardamos só o tema, a data e a referência.
• Estatísticas anónimas de visitas: que páginas são abertas e quão depressa carregam, de onde veio a visita (o nome de um site ou uma etiqueta de campanha) e que funcionalidades são usadas, como uma pesquisa que não encontrou nada. Para contar uma visita, combinamos o teu endereço IP e o teu navegador com uma chave aleatória que muda todos os dias e guardamos só o resultado. O teu endereço IP, navegador, conta e sessão nunca são guardados com estas estatísticas, por isso não conseguimos saber quem és nem ligar uma visita a outro dia.
• Dados técnicos: o teu endereço IP, por pouco tempo, para travar abusos como demasiados pedidos de código, e os cookies da lista abaixo.

Para que os usamos

• Para prestar o serviço que usas: conta, anúncios, conversas, encomendas e avaliações. Fundamento: o contrato contigo (RGPD art. 6.º, n.º 1, al. b)).
• Para proteger as pessoas e travar fraudes: regras de segurança nas conversas, moderação, limites contra abusos e os registos que ficam depois de uma conta ser apagada. Fundamento: o nosso interesse legítimo e o dos outros utilizadores (al. f)) e obrigações legais (al. c)).
• Para enviar os emails e SMS de que o serviço precisa: códigos de acesso, novidades das encomendas e lembretes dos teus negócios. Escolhes que emails de lembrete recebes nas definições de email do teu perfil.
• Para traduzir anúncios, avaliações e mensagens, para que pessoas sem uma língua em comum consigam negociar (o contrato e o nosso interesse legítimo).
• Para perceber como a Znovo é usada e torná-la melhor e mais rápida, a partir de estatísticas anónimas de visitas. Fundamento: o nosso interesse legítimo (al. f)).

Tradução automática e IA

Os anúncios, as avaliações e as mensagens das conversas são traduzidos automaticamente para ucraniano, português e inglês. Este texto é tratado pelos modelos Gemini da Google no Google Cloud Vertex AI, num centro de dados na UE.

Quando nos pedes para preencher um anúncio a partir das fotos ou para arrumar uma descrição, essas fotos e palavras vão para o mesmo serviço. As frases de pesquisa são interpretadas pelos mesmos modelos. Se a Google não responder a tempo a uma frase de pesquisa, pode responder a Anthropic (Claude), nos Estados Unidos. Se a Google estiver indisponível durante mais tempo, também podemos passar o preenchimento de anúncios e a arrumação de descrições para a Anthropic. As mensagens das conversas nunca vão para a Anthropic.

Estes fornecedores tratam os dados só por nossa conta e não os usam para treinar os seus modelos. As verificações de segurança das tuas conversas não usam IA: são regras simples e fixas. Nenhuma decisão com efeitos jurídicos ou igualmente importantes para ti é tomada de forma automática. As decisões de moderação são tomadas por uma pessoa.

Quem vê os teus dados

Nunca vendemos os teus dados. A Znovo não tem publicidade nem ferramentas de análise de terceiros. Contamos as visitas nós próprios, de forma anónima, como explicado acima. O único seguimento que não conseguimos desligar está nos nossos emails: a Brevo, que os envia, conta se um email foi aberto e se alguém clicou num link. Conta-o de forma anónima, sem o ligar ao teu endereço, e nós não usamos esses números.

Alguns destes fornecedores trabalham fora da UE (a rede global da Cloudflare, a Anthropic nos Estados Unidos). Essas transferências estão protegidas pelas cláusulas contratuais-tipo da UE ou pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA.

• Toda a gente: os teus anúncios, o teu nome, cidade, a data em que te registaste, os teus distintivos, avaliações e números dos negócios, e os recibos de donativos que publicas. Cada recibo mostra o teu nome, na tua página e na página de solidariedade.
• A outra pessoa do negócio: o que o negócio precisa. O vendedor vê a morada de envio, o comprador vê os dados de pagamento que o vendedor adicionou.
• Empresas que fazem funcionar partes do serviço por nós: netcup (servidores na UE), Cloudflare (rede, entrega de conteúdos, armazenamento de fotos e reencaminhamento do email de apoio), Brevo (email e SMS, França), Google (entrar com o Google, o nosso email de apoio e a IA acima) e Anthropic (a IA acima). Cada uma trata os dados só segundo as nossas instruções.
• Autoridades, quando a lei o exige.

Durante quanto tempo os guardamos

• A tua conta e o que lhe adicionas: até apagares a conta.
• Sessão iniciada: 30 dias depois da tua última visita.
• Códigos de acesso: 10 minutos.
• Um anúncio que começaste e nunca publicaste: 90 dias depois da última alteração.
• A morada de entrega e os dados de pagamento partilhados num negócio: 90 dias depois de o negócio terminar. Se foi comunicado um problema com o negócio, ficam 180 dias.
• O registo de um pedido de apoio: 12 meses. Os emails trocados com o apoio: também 12 meses.
• A foto anexada a uma explicação num processo de moderação: 30 dias depois de o processo fechar.
• Endereços IP usados nos limites contra abusos: de minutos a algumas horas.
• Estatísticas de visitas: eventos individuais durante 90 dias, depois só totais diários. O texto de uma pesquisa que não encontrou nada: 30 dias.

Quando apagas a tua conta

Podes apagar a tua conta a partir do perfil. Apagamos o teu email, nome, telemóvel, moradas, dados de pagamento, chaves de acesso, contas ligadas para entrar, rascunhos e o que guardaste. Os teus anúncios desaparecem logo da Znovo e são arquivados. As avaliações que escreveste e já estão publicadas ficam, sem o teu nome; as que ainda não foram publicadas são apagadas.

Algumas coisas ficam, sem o teu nome, porque outras pessoas ou a lei precisam delas: conversas e registos de negócios que a outra pessoa continua a ter, totais de donativos, e registos de segurança e decisões de moderação, que guardamos para prevenir fraudes (RGPD art. 17.º, n.º 3). Não podes apagar a conta enquanto houver uma encomenda com pré-pagamento em curso ou uma disputa aberta. Se a tua conta foi suspensa, escreve para [email protected] e apagamo-la por ti.

Cookies e armazenamento no teu dispositivo

Usamos só o que o site precisa para funcionar, por isso não há aviso de cookies:

• Um cookie de sessão, para não teres de entrar sempre de novo, e um cookie de segurança que protege as tuas ações contra pedidos forjados.
• O idioma escolhido, o local que escolheste para o catálogo (guardado 90 dias) e a vista dos resultados no telemóvel: um ou dois artigos por linha.
• No armazenamento do navegador: as tuas pesquisas recentes, um anúncio começado e os favoritos guardados antes de entrares, e uma nota de que este dispositivo tem uma chave de acesso. Ficam no teu dispositivo.
• As estatísticas de visitas não usam cookies e não guardam nada no teu dispositivo.

Os teus direitos

Podes pedir-nos uma cópia dos teus dados, corrigi-los, apagá-los, limitar ou opor-te ao seu uso, ou recebê-los num formato portável. Podes retirar o consentimento ou opor-te quando quiseres, por exemplo desligando os emails de lembrete nas definições de email do teu perfil.

Escreve para [email protected]. Respondemos no prazo de um mês. Se achares que tratamos mal os teus dados, podes apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados, CNPD (cnpd.pt).

Idade

A Znovo é para pessoas com 18 anos ou mais. Os pais vendem as coisas dos filhos nas suas próprias contas.

Alterações

Quando esta política muda, atualizamos a data no topo. Se a alteração for importante para ti, avisamos por email ou na aplicação antes de entrar em vigor.