Termos de utilização

O que é a Znovo

A Znovo (znovo.app) é um sítio onde as pessoas vendem e compram coisas em segunda mão umas às outras. Ajudamos-te a anunciar, encontrar, conversar e combinar. A venda em si é entre o comprador e o vendedor: a Znovo não é parte dela.

A Znovo nunca recebe, guarda nem transfere dinheiro. O pagamento é feito diretamente entre vocês. «Reservado» só quer dizer que o vendedor aceitou a encomenda e está a guardar o artigo para ti. Não vemos o pagamento.

A tua conta

• Tens de ter 18 anos ou mais.
• Uma pessoa, uma conta. Usa o teu nome verdadeiro ou um nome pelo qual te reconheçam, e mantém os teus contactos atualizados.
• Guarda o teu email e os códigos de acesso só para ti. A Znovo nunca te pede um código.

Vender

• Vende só como particular: as tuas próprias coisas usadas, não mercadoria comprada para revender nem em nome de uma empresa. Os comerciantes não podem vender na Znovo.
• Vende só o que tens e o que te é permitido vender.
• Usa as tuas próprias fotos e descreve o artigo com honestidade, incluindo todos os defeitos que conheces.
• Não vendas nada que seja ilegal em Portugal, nem: armas, drogas e medicamentos, álcool e tabaco, contrafações, artigos roubados, animais, documentos, conteúdos para adultos, ou artigos de criança retirados do mercado ou inseguros.
• Tu defines o preço e as condições de envio. Um artigo reservado não pode ser vendido a outra pessoa ao mesmo tempo.

Comprar e negócios

• O negócio mais seguro é um encontro: vês o artigo e só pagas depois.
• Com envio, o comprador paga tudo antes de o vendedor enviar o artigo. Não há pagamento à cobrança.
• A Znovo não verifica artigos, pagamentos nem envios e não os pode garantir. Comunica-nos os problemas: registamo-los e tomamos medidas em relação às contas envolvidas.
• Ambos confirmam que o negócio aconteceu. Só então podem deixar avaliações.

Comprar a um particular

Todos os vendedores na Znovo são particulares, não profissionais. A lei europeia de defesa do consumidor protege quem compra a uma empresa, por isso não se aplica a uma compra aqui: não há direito de devolver o artigo em 14 dias nem garantia legal de um profissional.

Por isso, vê o artigo antes de pagar, pergunta ao vendedor tudo o que te deixe com dúvidas e combinem na conversa o que acontece se algo estiver mal. Dizemos isto em cada anúncio e antes de encomendares, como as regras europeias pedem aos mercados online.

Conversas

• Mantém a conversa na Znovo. É essa conversa que podemos ver se algo correr mal.
• Não envies links de pagamento, não peças códigos de SMS e não pressiones ninguém a pagar antes de estar pronto.
• Quando uma mensagem tem dados de pagamento, os dois lados veem um aviso. Quando tem dados de pagamento ou de contacto, registamos que aconteceu.

Avaliações

Só é possível avaliar depois de um negócio que ambos confirmaram, e as duas avaliações são publicadas ao mesmo tempo. Escreve o que aconteceu, com honestidade. Retiramos avaliações que insultam, ameaçam, partilham dados privados de alguém ou não falam do negócio.

Donativos

Um vendedor pode prometer parte de uma venda a uma fundação. O donativo vai do vendedor diretamente para a fundação. O vendedor comunica-o e publica um recibo. A Znovo não verifica donativos, por isso mostramo-los como comunicados, não verificados. Qualquer pessoa pode denunciar um recibo que pareça falso, e retiramo-lo se for.

Denunciar conteúdo ilegal ou regras violadas

Qualquer pessoa pode denunciar um anúncio, mensagem, avaliação, recibo ou conta. Se tens conta, usa o formulário de contacto. Se não, escreve para [email protected]. Envia o link, o que está mal, porque achas que é ilegal ou viola estas regras, e o teu nome e email.

Confirmamos que recebemos a denúncia, analisamo-la com cuidado e de forma imparcial e dizemos-te o que decidimos.

O que podemos fazer

Se algo viola a lei ou estas regras, podemos retirar um anúncio, avaliação ou recibo, avisar uma conta, suspender as suas promessas de donativo, ou suspender ou encerrar a conta. Dizemos à pessoa afetada o que decidimos, porquê e como discordar.

Para discordar, responde ao aviso ou escreve para [email protected]. Uma pessoa volta a analisar. Também podes recorrer a uma entidade certificada de resolução extrajudicial de litígios ou a um tribunal.

Responsabilidade

Trabalhamos para que a Znovo esteja disponível e segura, mas oferecemo-la tal como está. Não somos responsáveis pelos artigos, pagamentos ou envios entre utilizadores, nem pelo que os utilizadores escrevem. Nada nestes termos limita os teus direitos como consumidor nem a nossa responsabilidade quando a lei não o permite.

Encerrar a conta

Podes apagar a tua conta quando quiseres, no perfil. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estas regras, como descrito acima.

Lei e contacto

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Se fores consumidor, podes também recorrer aos tribunais da tua área de residência. O nosso ponto de contacto para utilizadores e autoridades é [email protected], em ucraniano, português ou inglês.

Quando estes termos mudam, publicamos uma nova versão, mostramos a data no topo e pedimos-te que a aceites na tua próxima visita, antes de voltares a negociar.